Expériences professionnelles

Global Business Insights Analyst

Nestlé Nespresso HQ / Sep 2023 - Dec 2024 (mission)

Mon objectif était de créer des produits analytiques end-to-end (analyses avancées, modèles de données, tableaux de bord et méthodologies) et fournir des insights actionnables à différentes parties prenantes tels que les équipes CRM, E-commerce, Digital Products du HQ et des marchés afin d'améliorer l'expérience client, de découvrir des opportunités de croissance et d'améliorer l'efficacité opérationnelle.

Digital Project Manager

Smile Suisse / Nov 2022 - Jan 2023

Mon objectif était de gérer des projets de Business Apps (CRM) et de Digital Marketing (SMO/SEA/Web Analytics) pour diverses entreprises locales et internationales, dont Nespresso.

   Global CRC Digital Analyst

Nestlé Nespresso HQ / Jul 2020 - Dec 2022 (mission)

Mon objectif était de suivre/monitorer les activités opérationnelles et conseiller des axes d'amélioration, ainsi que de gérer le développement des outils digitaux (et notamment l'outill CRM) du Customer Relationship Center (CRC) de Nespresso à travers le monde entier (1'000+ utilisateurs dans 40+ pays). J'ai notamment :

• Géré le développement et la mise à disposition des clients de plusieurs innovations clés telles que des nouveaux canaux de communication numériques (Livechat, WhatsApp, Messenger, Line, Chatbot et VideoChat)

• Animé la communauté CRC digitale : (1'000+ utilisateurs dans 40+ pays) en animant des réunions mensuelles, des formations d'intégration, des partages de bonnes pratiques, des sessions de coaching

• Standardisé et/ou automatisé des processus et manières de travailler et participé à des projets interfonctionnels avec équipes CRM, E-Commerce et Après-vente pour améliorer l'expérience client, accroître l'efficacité opérationnelle et explorer les opportunités de croissance